Şikayet Dilekçeleri

Tüketicilerin mal ve hizmet satın alımlarında ister klasik ödeme, isterse dijital/elektronik ödeme/E ticaret yöntemi olsun veya ister nakit, isterse kredi kartı olsun fark etmeksizin uğradıkları haksızlıklarda “şikayet” hakları vardır.

Bu şikayetler, 1 Ocak ile 31 Aralık 2025 arasını kapsayan PARASAL SINIRLAR belirlenerek;

♦ İl Tüketici Hakem Heyetine (THH): 2026 Yılı İçin Üst Limit: 186.000 TL

♦ İlçe Tüketici Hakem Heyetine (THH): 2026 Yılı İçin Üst Limit: 186.000 TL

♦ Tüketici Mahkemelerine: 2026 Yılı İçin Üst Limit: 186.000 TL’yi aşan limitlerde yapılmaktadır.

Her tüketici, resmi ikametinin bulunduğu İl veya İlçedeki Kaymakamlık bünyesinde yer alan THH’ne şahsen veya E- Devlet üzerinden başvurabilir. Aynı şekilde Ticaret bakanlığı Bilgi Sistemi olan TÜBİS üzerinden online başvuru yapabilir. https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi

THH’ne Başvuru İçin Gerekli Belgeler

√ Alınan Mal veya Hizmetin Faturası veya Fişi veya Sözleşmesi veya Kredi Kartı Ekstresi

√ Şikayete konu olan mal veya hizmetin ayrıntılı anlatıldığı ve iletişim bilgilerinin (cep telefonu, e-mail adresi, TC Kimlik Numarası vb.) yer aldığı Şikayet Dilekçesi

NoT: Şikayet Dilekçe Örneğini aşağıdaki linke tıklayarak indirebilirsiniz.

https://ticaret.gov.tr/data/5d43e83d13b8764330655303/THH%20Ba%C5%9Fvuru%20Formu.pdf