Yargı Kararları
Tüketici lehine yargı kararları, tüketici haklarını koruyan ve tüketicilerin mağduriyetlerini gideren mahkeme kararlarıdır. Türkiye’de bu tür kararlar genellikle Tüketici Mahkemeleri veya Tüketici Hakem Heyetleri tarafından verilir ve çoğu zaman şu konulara dayanır:
A-Ayıplı Mal ve Hizmetler
- Yargıtay Kararı (Örnek): Satın alınan aracın sürekli arızalanması ve ayıpların gizli olması nedeniyle satışın iptali ve bedelin iadesine karar verilmiştir.
- Tüketici Lehine: Malın ayıplı olduğunun ispatlanması halinde tüketici; iade, indirim, ücretsiz onarım ya da değiştirme haklarından birini kullanabilir.
B-Cayma Hakkı İhlalleri
- Yargıtay Kararı (Örnek): İnternetten alınan ürünün cayma süresi içinde iade edilmesine rağmen ücretin iade edilmemesi nedeniyle tüketici lehine karar verilmiştir.
- Tüketici Lehine: 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır.
C-Bankacılık İşlemleri ve Sözleşmeleri
- Dosya Masrafı, Kredi Kartı Aidatı vb.:
Yargıtay, bazı kararlarında bankaların haksız yere aldığı ücretlerin iadesine hükmetmiştir (örneğin, tüketicinin onayı olmadan kesilen kredi kartı aidatı). - Tüketici Lehine: Sözleşmelerde haksız şartlara dayalı tahsilatlar iade edilir.
D-Mesafeli Satışlar
- Yargıtay Kararı: Tüketiciye eksik veya yanlış ürün gönderildiği durumlarda cayma hakkının engellenmesi tüketici lehine değerlendirilmiştir.
E-Ayıplı Konut ve Taşınmaz Satışları
- Müteahhitin konutu projeye uygun yapmaması veya teslim etmemesi gibi durumlarda sözleşmenin iptali ve tazminat kararları verilmiştir.
F- Tatil ve Tur Hizmetlerinde Ayıp
- Rezervasyonda belirtilen otel koşulları sağlanmadığında tüketici lehine tazminat ve ücret iadesi kararı verilmiştir.
G-Tüketiciyi Aldatıcı Reklamlar
- Ürün özelliklerinin yanıltıcı şekilde tanıtılması durumunda tüketici lehine bedel iadesi veya cezai yaptırımlara karar verilmiştir.
Karar Örneklerine Nasıl Ulaşılır?
- Yargıtay Kararları Arama: www.kazanci.com
- Tüketici Hakem Heyeti Kararları: İl/ilçe ticaret müdürlüklerinde erişilebilir.
- Resmî Gazete ve Ticaret Bakanlığı Yayınları