Tüketiciye Öneriler
A-Bilgi Edinin ve Haklarınızı Tanıyın
- Tüketici Hakları Kanunu’nu (6502 Sayılı Kanun) temel düzeyde bilin.
- Alışveriş yaparken hangi durumlarda hak talep edebileceğinizi öğrenin.
B-Fatura ve Belgeleri Saklayın
- Satın alınan ürün veya hizmete dair fatura, fiş, garanti belgesi gibi belgeleri mutlaka saklayın.
- İnternet alışverişlerinde dijital dekontları yedekleyin.
C-Garanti ve İade Şartlarını Kontrol Edin
- Ürün alırken garanti süresi, iade ve değişim koşullarını mutlaka sorun.
- Cayma hakkının olduğu ürünlerde (özellikle internet alışverişlerinde) 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabileceğinizi bilin.
D-Sözleşmeleri Okuyun
- Hizmet veya ürün sözleşmelerini imzalamadan önce okuyun. Küçük yazılara dikkat edin.
- Anlamadığınız maddeleri açıklığa kavuşturmadan imza atmayın.
E-İnternet Alışverişinde Güvenilir Siteleri Tercih Edin
- SSL sertifikası olan, iletişim bilgileri açıkça belirtilmiş siteleri kullanın.
- Alışveriş yapılan sitenin ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydını kontrol edin.
F-Yanıltıcı Reklamlara Dikkat Edin
- “İndirim” ya da “sınırlı stok” gibi ifadelerin gerçekliğinden emin olun.
- Aldatıcı reklamlar için Ticaret Bakanlığı’na şikâyet hakkınız olduğunu unutmayın.
G-Ayıplı Malda Haklarınızı Bilin
- Satın alınan ürün ayıplı (kusurlu) ise; iade, değişim, onarım veya bedel indirimi talep edebilirsiniz.
- İlk 6 ayda kusur ispatı satıcıya aittir.
H-Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurun
- Hakkınızı aramak için il/ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilirsiniz.
- Belirli bir parasal sınırın altındaki talepler için mahkemeye gitmeden çözüm mümkündür.
I-Dolandırıcılık ve Sahtekârlıklara Karşı Dikkatli Olun
- Bilinmeyen kişilerden gelen mesajlar, linkler ve çağrılara itibar etmeyin.
- Banka bilgilerinizi paylaşmayın.
J-Tüketici Derneklerine Üye Olun veya Destek Alın
- Tüketici örgütleri sayesinde haklarınızı daha etkili savunabilirsiniz.
- Karşılaştığınız sorunlarda bu derneklerden rehberlik alabilirsiniz.